Makeln – Was ist damit gemeint?
Makeln ist ein Begriff aus der Telekommunikation, der die Möglichkeit beschreibt, während eines laufenden Telefonats einen weiteren Anruf anzunehmen oder zu tätigen, ohne das erste Gespräch zu beenden. Statt den ursprünglichen Anruf zu beenden, wird er in die Warteschleife gesetzt, während der zweite Anruf aktiv ist. So können Sie flexibel zwischen beiden Anrufen hin- und herwechseln. Diese Funktion erlaubt es, zwei Anrufe gleichzeitig zu verwalten, ohne dass eine Verbindung komplett getrennt werden muss.
Technisch gesehen funktioniert das Makeln, indem das Telefonsystem den ersten Anruf in eine Warteschleife legt, während Sie den zweiten Anruf entgegennehmen. Der erste Anruf bleibt dabei bestehen, Sie hören jedoch nichts mehr, solange dieser auf Halten ist. Sie können jederzeit per Knopfdruck oder durch eine entsprechende Funktionstaste zwischen den beiden Anrufen hin und her schalten. Dies bietet Ihnen die Flexibilität, beide Gespräche abwechselnd zu führen, ohne jemanden zurückrufen zu müssen.
Das Makeln ist besonders im geschäftlichen Kontext von großer Bedeutung, da es eine effiziente Verwaltung von eingehenden Anrufen ermöglicht. Stellen Sie sich vor, Sie führen ein wichtiges Gespräch mit einem Kunden, und währenddessen ruft ein weiterer Kunde mit einem dringenden Anliegen an. Dank der Makeln-Funktion können Sie den ersten Anruf in die Warteschleife setzen, den zweiten Anruf entgegennehmen, das Anliegen klären und danach wieder zum ersten Gespräch zurückkehren, ohne dass der erste Kunde warten muss oder Sie neu anrufen müssen.
Diese Funktion wird nicht nur in traditionellen Telefonsystemen verwendet, sondern ist auch in modernen IP-Telefonie-Systemen und virtuellen Telefonanlagen integriert. In der Praxis wird Makeln oft über spezielle Tasten am Telefon oder eine Softphone-Anwendung gesteuert. Über einen einfachen Befehl oder eine Tastenkombination können Sie zwischen den beiden Gesprächen wechseln.
Makeln ist somit ein wichtiger Bestandteil effizienter Kommunikation, da es Ihnen erlaubt, mehrere Anrufe gleichzeitig zu verwalten, ohne Unterbrechungen oder Verbindungsverluste. Diese Funktion optimiert die Bearbeitung von Anrufen und sorgt dafür, dass wichtige Gespräche nicht verpasst oder verzögert werden.
Unterschied zwischen Makeln, Halten und Rückfragen
Der Unterschied zwischen Makeln, Halten und Rückfragen liegt in den spezifischen Funktionen, die jede dieser Optionen in der Anrufverwaltung bietet. Hier eine detaillierte Erklärung:
Makeln:
Makeln bedeutet, dass Sie zwischen zwei aktiven Gesprächen hin- und herwechseln können. Während eines Anrufs können Sie einen weiteren Anruf annehmen oder tätigen, und dann zwischen den beiden Gesprächen „makeln“. Der jeweils aktive Anruf wird geführt, während der andere Anruf in die Warteschleife gesetzt wird. Makeln ermöglicht also die Verwaltung zweier paralleler Gespräche, ohne dass eines davon abgebrochen wird.
Beispiel: Sie telefonieren mit Kunde A, und währenddessen ruft Kunde B an. Sie setzen Kunde A in die Warteschleife, sprechen mit Kunde B und können anschließend wieder zu Kunde A zurückwechseln.
Halten:
Das Halten eines Anrufs bedeutet, dass Sie das laufende Gespräch temporär unterbrechen, indem Sie den Anrufer in die Warteschleife setzen. Während der Anrufer gehalten wird, kann der Teilnehmer nicht mit Ihnen sprechen und hört oft eine Wartemusik oder eine Ansage. Diese Funktion dient dazu, den Anruf kurz zu pausieren, beispielsweise um eine Information zu suchen oder einen weiteren Anruf zu tätigen.
Beispiel: Sie telefonieren mit Kunde A, und müssen eine Information aus Ihrem System abrufen. Sie setzen Kunde A auf Halten, suchen die Information und kehren dann zum Gespräch zurück.
Rückfragen:
Die Rückfrage-Funktion erlaubt es Ihnen, während eines laufenden Gesprächs einen weiteren Anruf zu tätigen, um eine Auskunft oder Information von einer anderen Person zu erhalten. Der ursprüngliche Anruf wird dabei gehalten, während Sie mit dem zweiten Gesprächspartner Rücksprache halten. Nach Abschluss der Rückfrage können Sie zum ersten Gespräch zurückkehren. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie im laufenden Gespräch eine schnelle Information von einem Kollegen benötigen.
Beispiel: Sie telefonieren mit Kunde A und möchten eine Information von einem Kollegen einholen. Sie halten Kunde A, rufen Ihren Kollegen an (Rückfrage), klären das Anliegen, und kehren dann zu Kunde A zurück, um ihm die Information mitzuteilen.
Makeln mit dem Handy – Geht das?
Ja, Makeln mit dem Handy ist möglich, und die meisten modernen Mobiltelefone unterstützen diese Funktion. Während eines laufenden Telefonats können Sie eingehende Anrufe verwalten und zwischen zwei Gesprächen hin- und herwechseln, ähnlich wie bei Festnetztelefonen oder virtuellen Telefonanlagen. Wenn Sie ein Gespräch führen und ein zweiter Anruf eingeht, erscheint auf dem Display die Option, diesen Anruf anzunehmen oder abzulehnen. Entscheiden Sie sich dafür, den Anruf anzunehmen, wird der erste Anruf automatisch in die Warteschleife gesetzt, sodass Sie mit dem zweiten Anrufer sprechen können. Alternativ können Sie den zweiten Anruf auch ablehnen und das ursprüngliche Gespräch fortsetzen.
Sobald Sie beide Gespräche aktiv haben, können Sie zwischen ihnen hin- und herwechseln. In der Regel gibt es auf dem Handy eine Schaltfläche wie „Wechseln“ oder „Makeln“, mit der Sie den gehaltenen Anruf wieder aufnehmen können, während der andere Anruf dann in die Warteschleife gesetzt wird. Dies ermöglicht es Ihnen, beide Gespräche abwechselnd zu führen, ohne dass einer der Anrufe abgebrochen wird. Wenn Sie eines der Gespräche beenden möchten, können Sie einfach auflegen, und das verbleibende Gespräch wird wieder aktiv.
Damit das Makeln mit dem Handy funktioniert, muss Ihr Mobilfunkanbieter diese Funktion unterstützen. Bei den meisten Mobilfunkanbietern ist Makeln (auch „Anklopfen“ genannt) standardmäßig aktiviert. Falls dies nicht der Fall ist, können Sie es häufig über die Einstellungen Ihres Telefons aktivieren oder sich an Ihren Mobilfunkanbieter wenden, um es freizuschalten. Moderne Smartphones, sowohl mit Android als auch iOS, unterstützen diese Funktion in der Regel von Haus aus, sodass Sie die Möglichkeit haben, während eines Gesprächs problemlos zwischen mehreren Anrufen zu wechseln.
Wie kann toplink mit seinen Lösungen bei der Digitalisierung unterstützen?
toplink kann Unternehmen mit seinen umfassenden Lösungen entscheidend bei der Digitalisierung unterstützen, indem es cloudbasierte Kommunikations- und Telefonielösungen anbietet, die flexibel, sicher und skalierbar sind. Ein wesentlicher Aspekt ist die Bereitstellung von cloudbasierten Telefonanlagen (Cloud-PBX), die herkömmliche, hardwaregebundene Telefonanlagen ersetzen. Diese virtuellen Telefonanlagen ermöglichen es, dass Mitarbeiter unabhängig von ihrem Standort – im Büro, im Homeoffice oder unterwegs – erreichbar sind. Dies führt nicht nur zu mehr Flexibilität, sondern auch zu niedrigeren Kosten, da keine physische Hardware gewartet werden muss und die Systeme bei Bedarf leicht skalierbar sind.
Ein weiterer großer Vorteil ist die Integration von Unified Communications (UC), die unterschiedliche Kommunikationskanäle wie Telefonie, Videokonferenzen, E-Mails und Instant Messaging in einer Plattform zusammenführt. Dies sorgt für effizientere Arbeitsabläufe und eine nahtlose Zusammenarbeit, insbesondere bei verteilten Teams oder internationalen Unternehmen. Mitarbeiter können über verschiedene Endgeräte wie PCs, Smartphones oder Tablets auf die Kommunikationsplattform zugreifen und problemlos zwischen den verschiedenen Kanälen wechseln.
Darüber hinaus bietet toplink umfassende VoIP-Lösungen (Voice over IP), die es Unternehmen ermöglichen, über das Internet anstatt über herkömmliche Telefonleitungen zu telefonieren. Dies reduziert die Kommunikationskosten, insbesondere bei internationalen Gesprächen, und bietet gleichzeitig eine hohe Sprachqualität. Die IP-Telefonie-Lösungen von toplink helfen Unternehmen, ihre Kommunikationsinfrastruktur zu modernisieren und an die Anforderungen der digitalen Arbeitswelt anzupassen.
Ein wichtiger Faktor, der toplink von anderen Anbietern abhebt, ist die Skalierbarkeit ihrer Lösungen. Egal, ob es sich um ein kleines, mittelständisches oder großes Unternehmen handelt – toplink bietet maßgeschneiderte Kommunikationslösungen, die flexibel auf Veränderungen reagieren. Neue Mitarbeiter oder Standorte lassen sich schnell in das System integrieren, sodass Unternehmen auf Wachstum oder strukturelle Anpassungen problemlos reagieren können.
Die Sicherheit spielt ebenfalls eine zentrale Rolle bei den Lösungen von toplink. In Zeiten zunehmender Cyberbedrohungen ist es unerlässlich, dass die Kommunikationsinfrastruktur zuverlässig geschützt ist. toplink gewährleistet verschlüsselte Verbindungen und bietet durch regelmäßige Updates und Wartungen einen hohen Sicherheitsstandard. Dies ist besonders für Unternehmen wichtig, die mit sensiblen Daten arbeiten oder strengen regulatorischen Anforderungen unterliegen.