Wer Unified Communication and Collaboration (UCC) in seiner Organisation einsetzt, löst gleich mehrere Herausforderungen gleichzeitig. Was wird unter UCC genau verstanden, welchen Mehrwert bringt die neue Technologie und wie steht es um die Sicherheit von schützenswerten Informationen? Diese Fragen erläutert Helmut Neumann, Product Manager bei toplink.
Für den Erfolg eines Unternehmens ist eine effiziente interne und externe Kommunikation unerlässlich. Eine gute Lösung hierfür bietet Unified Communications. Doch was versteht man eigentlich unter diesem Begriff?
Helmut Neumann: Vor allem im Berufsleben spielt Schnelligkeit eine wichtige Rolle. Diese setzt eine gute Erreichbarkeit unter den Kollegen und unterschiedlichen Abteilungen, aber auch zu anderen Unternehmen voraus. Beobachtungen haben dabei gezeigt, dass die Erreichbarkeit weiterhin zu wünschen übriglässt, obwohl die Anzahl und Technik der Kommunikationsgeräte immer weiter ausgebaut wird und z.B. jeder heutzutage per Smartphone stets erreichbar sein sollte. Bei Unified Communications geht es darum, dass die technischen Grundlagen, wie Instant Messaging und Voice over IP (VoIP), für ein effektives Arbeiten genutzt werden. Die betreffenden Systeme werden oft als Realtime-Systeme beziehungsweise Echtzeit-Systeme bezeichnet.
UCC-Lösungen vereinen vorhandene Kommunikationskanäle wie Telefon, Fax, E-Mail und Instant Messaging. Welche Vorteile ergeben sich für Unternehmen aus dem Einsatz solcher Tools?
Neumann: Die Arbeit wird durch UCC-Lösungen deutlich flexibler, da der Standort kein beschränkender Faktor mehr ist. Ganz gleich ob im Büro, im Home-Office, am Flughafen oder im Ausland. UCC unterstützt intelligente standortübergreifende Kommunikationskonzepte: Beispiele sind u.a. die Erreichbarkeit über eine zentrale Rufnummer – auf dem Smartphone, eine Softphone-Lösung am Computer oder das Tischtelefon.
toplink bietet als Cloud-Telefonanbieter und Unified-Communications-Spezialist verschiedene Lösungen an, die UCC ermöglichen bzw. verschiedene Anwendungen aus dem UCC-Umfeld zur Verfügung stellen. Zunächst bedeutet UCC, dass das jeweilige Unternehmen leistungsfähig an das Internet angeschlossen sein muss, denn viele UCC-Anwendungen werden aus der Cloud bereitgestellt. Auch ein SIP-basierter Telefonanschluss ist eine Grundvoraussetzung, um Sprachkommunikation in die digitale IP-Welt zu integrieren.
Mit unserem All-IP-Portfolio bietet toplink in Deutschland modulare Lösungen für Festnetztelefonie und Internet an, die sich einfach an die Bedürfnisse des Kunden anpassen lassen.
Mit der toplink vPBX stellen wir eine virtuelle Cloud-Telefonanlage aus dem deutschen Rechenzentrum bereit, die einen großen Funktionsumfang bietet und ein Unternehmen mit mehreren Standorten untereinander leistungsfähig und sicher vernetzt.
Inwieweit sind die verschiedenen UCC-Tools für vertrauliche Inhalte und die externe Nutzung – z.B. mit Kunden und Geschäftspartnern – geeignet?
Neumann: Das kommt auf die Tools an. Bei der Auswahl der geeigneten UCC-Lösung muss das Thema Datensicherheit und der Schutz der Privatsphäre eine übergeordnete Rolle spielen. Dienste, die im privaten Bereich beliebt sind, wie etwa WhatsApp, eignen sich für die geschäftliche Nutzung mit Blick auf die Datenschutz-Grundverordnung nicht. Deswegen sollten UCC-Tools, bevor sie zum Einsatz kommen, genau auf Sicherheitsmechanismen, wie Verschlüsselung oder die strikte Trennung zwischen privatem und geschäftlichem Bereich untersucht werden.
Alle Dienste von toplink werden ausschließlich in deutschen Rechenzentren betrieben und unterliegen den hiesigen Datenschutzbestimmungen. Auch bietet toplink als einziger von Microsoft zertifizierter Anbieter in Deutschland verschlüsselte Anschlüsse für den Betrieb und die Nutzung des Dienstes Skype for Business an. Des Weiteren wurde die toplink GmbH nach den Anforderungen an ein Informationssicherheitsmanagementsystem gemäß der internationalen Norm ISO 27001 zertifiziert. Das geprüfte Informationssicherheitsmanagementsystem stellt unter anderem die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Systeme und Daten bei toplink sicher.